Política de Privacidade

O cuidado com a sua privacidade faz parte do cuidado com você. Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais são tratados quando você visita este site ou entra em contato, por que isso acontece e quais são os seus direitos.

1. Quem é a responsável pelos seus dados

A responsável pelo tratamento dos dados (controladora) é Carol Lorena, psicanalista, responsável por este site. Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale pelo formulário de contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99215-1831.

2. Quais dados são coletados

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, como você prefere o retorno, o melhor horário (se você informar), o assunto e a mensagem que escrever.
• Registro do envio: endereço IP, data e hora em que a mensagem foi enviada. Só para a segurança do formulário, o e-mail que chega à Carol também traz a localização aproximada que a Cloudflare estima a partir do IP (cidade, estado e país; no celular, costuma ser a cidade da operadora) e o tipo de aparelho (celular, tablet ou computador, e o sistema).
• Verificação contra robôs: o formulário usa o Cloudflare Turnstile, que analisa sinais técnicos do navegador e do aparelho (como o endereço IP e características do navegador) para confirmar que quem envia é uma pessoa, quase sempre sem pedir que você resolva desafio nenhum.
• WhatsApp: as informações que você compartilhar na conversa.
• Atendimento: se você agendar sessões, os dados necessários para combinar os horários, realizar o atendimento e emitir recibos ou comprovantes.
• Dados técnicos de acesso: para entregar o site e protegê-lo contra ataques, o servidor e a Cloudflare registram automaticamente dados como endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador.
• Estatísticas de visitas: o próprio site conta quantas vezes cada página, artigo ou atendimento foi aberto por dia, e quantos cliques e sinais de atividade houve. São só totais: não guardam o seu IP, um cookie ou qualquer dado que identifique você.
• Quem está no site agora: enquanto você navega, o site registra, para mostrar no painel de administração quantas pessoas estão no site naquele momento, o endereço IP, o navegador, o tipo de aparelho (celular, tablet ou computador), a página aberta, quantas páginas você abriu e quantos cliques deu, com a hora. Para contar a mesma pessoa uma vez só, usa um cookie com um código aleatório (veja "Cookies"). Esses dados são apagados em até 24 horas.

O site não usa ferramentas de publicidade nem de medição de visitas de outras empresas, como as do Google: a contagem é feita pelo próprio site, e as fontes e imagens também são entregues por ele.

3. Dados de saúde e sigilo

Quem procura atendimento pode compartilhar informações sobre a própria saúde emocional, que a LGPD trata como dado pessoal sensível. Por isso:

• o formulário pede só o necessário para responder, e não é preciso contar o que você está vivendo: isso fica para a conversa;
• a mensagem é enviada por e-mail e não fica guardada no site, em banco de dados ou nos registros do servidor;
• o que é conversado nos atendimentos fica protegido pelo sigilo profissional e não é compartilhado com ninguém, salvo nos casos previstos em lei.

4. Para que os dados são usados e com qual base legal

Cada uso tem uma base legal prevista na LGPD:

• Responder ao seu contato e agendar o atendimento: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, e o seu consentimento, dado ao marcar a autorização do formulário (artigo 7º, incisos I e V). Se você decidir contar algo sobre a sua saúde, vale o seu consentimento para isso (artigo 11, inciso I).
• Realizar o atendimento contratado: execução de contrato (artigo 7º, inciso V).
• Proteger o site e o formulário contra fraudes, spam e robôs (registro de IP, Turnstile e dados técnicos): legítimo interesse, para a sua segurança e a do site (artigo 7º, inciso IX).
• Entender como o site é usado (estatísticas de visitas e quem está no site agora), para saber quais conteúdos interessam mais e melhorar o site: legítimo interesse (artigo 7º, inciso IX), com dados mínimos, guardados por pouco tempo e sem uso para publicidade.
• Guardar o registro de acesso (IP, data e hora): cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, como prevê o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Cumprir obrigações fiscais e legais, como a emissão de recibos: cumprimento de obrigação legal (artigo 7º, inciso II).

Os seus dados não são usados para publicidade nem para decisões automatizadas sobre você.

5. Com quem os dados são compartilhados

Os seus dados não são vendidos nem alugados. Eles são compartilhados apenas com:

• fornecedores que ajudam a manter o site e o atendimento: a hospedagem do site, a equipe responsável pela manutenção técnica (que pode acompanhar o funcionamento do formulário e, para isso, receber cópia das mensagens), o serviço de e-mail onde as mensagens chegam e a Cloudflare (entrega do site, segurança, Turnstile, envio das mensagens do formulário e estimativa da localização aproximada de quem envia), que tratam os dados para prestar o serviço, conforme as próprias políticas: Cloudflare e Cloudflare Turnstile;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Ao conversar pelo WhatsApp, a troca de mensagens também segue a política de privacidade do WhatsApp.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados pelo navegador. Este site não usa cookies de publicidade nem de outras empresas para medir visitas. Usa estes:

• Aviso de mensagem enviada: depois que você envia o formulário, um cookie de sessão (contato_aviso) mostra a confirmação uma vez. Ele vale só para a página de contato e é apagado quando você fecha o navegador. Quem só abre o formulário não recebe esse cookie.
• Segurança: a Cloudflare pode gravar cookies e dados técnicos de segurança, como os da verificação contra robôs, para proteger o site.
• Quem está no site agora: um cookie do próprio site (carol_presenca), com um código aleatório, que dura 24 horas e serve só para contar a mesma pessoa uma vez no painel de quem está no site naquele momento. Ele não é usado para publicidade nem compartilhado com outras empresas.

Os dois primeiros são necessários para o site funcionar com segurança e não dependem de autorização. O de presença não é criado se o seu navegador enviar o sinal de privacidade Global Privacy Control (GPC), e você pode bloqueá-lo ou apagá-lo nas configurações do navegador, sem prejuízo nenhum para o uso do site. Bloquear todos os cookies pode fazer o formulário deixar de funcionar.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como a Cloudflare, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com empresas que adotam garantias adequadas de proteção de dados.

8. Por quanto tempo os dados são guardados

• Mensagens do formulário e conversas: pelo tempo necessário para responder ao seu pedido e acompanhar o atendimento. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento.
• Registro do envio (data, hora, IP e um código do envio): 6 meses, apagado automaticamente depois disso.
• Controle de envios por hora (para barrar abusos): 1 hora, com o IP guardado só como um código que não identifica você.
• Cookie de sessão: até você fechar o navegador.
• Quem está no site agora (IP, navegador, aparelho e páginas): até 24 horas depois da sua última atividade no site; o cookie de presença, 24 horas.
• Estatísticas de visitas: só totais por dia, que não identificam ninguém, guardados enquanto forem úteis para acompanhar o site.
• Dados do atendimento e da cobrança: pelo tempo do atendimento e pelos prazos exigidos em lei.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei permitir ou exigir a guarda.

9. Seus direitos

A LGPD (artigo 18) garante a você o direito de:

• confirmar se os seus dados são tratados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem os seus dados são compartilhados;
• saber que pode não dar o consentimento e quais são as consequências disso;
• revogar o consentimento a qualquer momento;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um deles, fale pelo formulário de contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99215-1831. Para proteger os seus dados, podem ser pedidas informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido. A resposta segue os prazos da LGPD.

10. Segurança

O site adota medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perdas e alterações: conexão segura (HTTPS), políticas de segurança de conteúdo, verificação contra robôs, limite de envios, acesso restrito às informações e nenhuma mensagem guardada no site. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, você e a ANPD serão avisados, como determina a LGPD.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de adolescentes e jovens é combinado com os pais ou responsáveis. O contato de quem tem menos de 18 anos deve ser feito por eles, e os dados de crianças e adolescentes só são tratados com a autorização de um dos responsáveis e no melhor interesse deles, como pede o artigo 14 da LGPD. Se dados de um menor chegarem sem essa autorização, eles são excluídos assim que isso for percebido.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para acompanhar mudanças no site, nas ferramentas usadas ou na lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização. O uso do site também segue os Termos de Uso.

13. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados? Fale pelo formulário de contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (34) 99215-1831.

Última atualização: 1 de outubro de 2026.